1. Auf einen Blick
- 14-tägige Geld-zurück-Garantie auf Ihr erstes kostenpflichtiges Abonnement.
- Monatliche Pläne: Keine Erstattung für angefangene Monate nach Ablauf der Garantiezeit. Sie können jederzeit zum Ende des nächsten Zyklus kündigen.
- Jahrespläne: Anteilige Erstattung innerhalb der ersten 30 Tage abzüglich 10 % Bearbeitungsgebühr; danach nicht mehr erstattungsfähig.
- Nutzungsgebühren (KI, SMS, Sprachminuten) sind nach Verbrauch nicht erstattungsfähig.
- Enterprise-Verträge folgen den Erstattungsbedingungen des unterzeichneten Auftragsformulars.
2. Monatliche Abonnements
Befinden Sie sich in den ersten 14 Tagen Ihres ersten kostenpflichtigen Monatsabonnements und haben weniger als 50 % der inkludierten Nutzungsgrenzen verbraucht, senden Sie bitte eine E-Mail an 738888@proton.me mit Ihrer Konto-E-Mail und dem Grund. Wir erstatten die letzte Abbuchung vollständig.
Außerhalb des 14-Tages-Fensters sind monatliche Gebühren nicht erstattungsfähig. Sie können jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung → Plan kündigen kündigen; der Zugang bleibt bis Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen.
3. Jahresabonnements
Innerhalb der ersten 30 Tage eines Jahresabonnements können Sie eine anteilige Erstattung für den ungenutzten Zeitraum verlangen, abzüglich 10 % Bearbeitungsgebühr. Beispiel: Sie zahlen am Tag 1 290,00 US$; am Tag 20 kündigen Sie. Genutzte Tage = 20; Restdauer = 345; anteiliges Guthaben = 290,00 US$ × (345 / 365) = 274,11 US$; nach 10 % Gebühr ≈ 246,70 US$ Erstattung.
Nach 30 Tagen sind Jahrespläne nicht mehr erstattungsfähig; Sie können die automatische Verlängerung jedoch jederzeit deaktivieren.
4. Nutzungsbasierte Gebühren
Verbrauchte Einheiten gebührenpflichtiger Funktionen (KI-Analysen, KI-Sprachminuten, SMS, WhatsApp-geschäftsinitiierte Konversationen, Custom-Domain-SSL) sind nicht erstattungsfähig, unabhängig vom erzielten Ergebnis, da die Drittanbieter (OpenAI, Twilio, Meta etc.) uns pro Einheit abrechnen.
Entstanden durch einen nachweislichen Anvil-Fehler (z. B. Runaway-Workflow mit Duplikatversand), schreiben wir die bestätigte Überverbrauchsmenge innerhalb von 14 Tagen gut.
5. Keine Erstattung erfolgt, wenn
- das Konto wegen Verletzung der AGB, unserer Nutzungsregeln oder anwendbaren Rechts beendet wurde;
- das Abonnement über Reseller, Marktplätze oder Enterprise-Auftragsformular bezogen wurde (die Erstattungsbedingungen ergeben sich aus dem jeweiligen Vertrag);
- die Abbuchung älter als 60 Tage ist (außer zwingende Verbraucherrechte gelten);
- die Erstattung gefordert wird, weil der Dienst keinen bestimmten Geschäftserfolg geliefert hat (der Dienst ist ein Werkzeug, keine Erfolgsgarantie).
6. Antragstellung
- Schreiben Sie an 738888@proton.me von der im Anvil-Konto hinterlegten E-Mail-Adresse.
- Geben Sie die Rechnungsnummer an (einsehbar unter Abrechnung → Rechnungen).
- Begründen Sie kurz Ihr Erstattungsverlangen.
- Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und zahlen berechtigte Erstattungen binnen 5 Werktagen über Stripe aus. Ihre Bank benötigt ggf. weitere 5–10 Tage zur Gutschrift.
7. Chargebacks (Rückbuchungen)
Bei Unzufriedenheit mit einer Abbuchung kontaktieren Sie uns bitte zuerst — wir lösen berechtigte Fälle zügig. Ein Chargeback ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Sperrung des Kontos bis zur Klärung zur Folge haben. Für ungerechtfertigte Chargebacks behalten wir uns eine angemessene Bearbeitungsgebühr vor.
8. Gesetzliche Rechte und EU-Widerrufsrecht
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Sind Sie Verbraucher i. S. v. § 13 BGB mit Wohnsitz in der Europäischen Union, steht Ihnen gemäß §§ 312g, 355 BGB in Umsetzung der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, das bei Fernabsatzverträgen über digitale Dienstleistungen gilt.
Widerrufsbelehrung (Muster für Verbraucher)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hong Kong Anvil Ltd., 738888@proton.me) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Vorzeitiges Erlöschen: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Ausführung einer digitalen Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist auf Ihren ausdrücklichen Wunsch begonnen hat und Sie zugleich bestätigen, Ihr Widerrufsrecht durch Zustimmung zu verlieren (§ 356 Abs. 5 BGB).
Für Verbraucher im Vereinigten Königreich gilt die Consumer Contracts Regulations 2013 (14-tägiges Widerrufsrecht). Im Hongkonger Recht bleibt das Trade Descriptions Ordinance unberührt. Räumt das am Verbraucherwohnsitz geltende Recht ein günstigeres Recht ein, hat dieses Vorrang.
9. Kontakt
- E-Mail: 738888@proton.me
- Telefon: +852 4748 1911
- Postanschrift: Hong Kong Anvil Ltd., Hong Kong SAR