Política de Reembolso

• Garantía de devolución de 14 días en tu primera suscripción de pago.
• Planes mensuales: no hay reembolsos por meses parciales tras el período de garantía. Puedes cancelar en cualquier momento para detener el siguiente ciclo.
• Planes anuales: reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 30 días, menos una tarifa administrativa del 10%; no reembolsable después de 30 días.
• Cargos por consumo (IA, SMS, minutos de voz) no son reembolsables una vez consumidos.
• Contratos Enterprise siguen los términos de reembolso de la orden de compra firmada.

Si te encuentras dentro de los primeros 14 días de tu primera suscripción mensual de pago y no has consumido más del 50% de los límites de uso incluidos en tu plan, escribe a 738888@proton.me con el correo de tu cuenta y el motivo de la solicitud. Te reembolsaremos el cargo más reciente en su totalidad.

Fuera del plazo de 14 días, los cargos mensuales no son reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Facturación → Cancelar plan; el acceso continúa hasta el final del período de facturación ya pagado.

Dentro de los primeros 30 días de una suscripción anual podrás solicitar un reembolso prorrateado por la porción no utilizada, menos una tarifa administrativa del 10%. Ejemplo: pagaste US$290 el día 1; el día 20 cancelas. Días usados = 20; días restantes = 345; crédito prorrata = US$290 × (345 / 365) = US$274,11; tras el 10% de tarifa ≈ US$246,70 reembolsados.

Después de 30 días, los planes anuales no son reembolsables, pero aún puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento.

Los cargos por funciones medidas (análisis IA, minutos de voz IA, mensajes SMS, conversaciones iniciadas por empresa en WhatsApp, SSL de dominio personalizado) son no reembolsables una vez consumidos. Esto aplica sin importar si el consumo produjo el resultado esperado, porque los servicios de terceros (OpenAI, Twilio, Meta, etc.) nos cobran por cada unidad usada.

Si crees que un cargo de consumo resultó de un error de Anvil (p. ej., un flujo desbocado que envió mensajes duplicados), contáctanos con detalles y investigaremos. El consumo excesivo confirmado como causado por Anvil se acreditará en 14 días.

No hay reembolso cuando:

• La cuenta fue terminada por violación de los Términos del Servicio, nuestras reglas de uso aceptable o la ley aplicable.
• La suscripción se pagó a través de un revendedor, marketplace u orden de compra Enterprise (los términos de reembolso están en ese contrato).
• El cargo tiene más de 60 días, salvo que la ley del consumidor de tu jurisdicción lo exija.
• Solicitas un reembolso porque el Servicio no entregó un resultado comercial específico (el Servicio es una herramienta, no una garantía de resultados).

1. Escribe a 738888@proton.me desde la dirección de tu cuenta Anvil.
2. Incluye el número de factura (visible en Facturación → Facturas).
3. Indícanos brevemente el motivo del reembolso.
4. Respondemos en 2 días hábiles y, para reembolsos elegibles, emitimos el reembolso a través de Stripe en 5 días hábiles. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días adicionales en reflejar el crédito.

Si no estás satisfecho con un cargo, escríbenos primero — resolveremos con prontitud los problemas legítimos. Iniciar un contracargo o disputa sin contactarnos antes puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta mientras se investiga la disputa. Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa administrativa razonable por contracargos considerados injustificados.

Esta política no anula los derechos legales reconocidos a los consumidores en tu jurisdicción. Por ejemplo, los consumidores en España y la UE disponen del derecho de desistimiento de 14 días bajo la Directiva 2011/83/UE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En México, la LFPC otorga derechos al consumidor supervisados por PROFECO. En Argentina, la Ley 24.240 protege al consumidor. En Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) regula el derecho de retracto. Si la ley local te concede un derecho más favorable, ese derecho prevalece.

• Correo: 738888@proton.me
• Teléfono: +852 4748 1911
• Dirección postal: Hong Kong Anvil Ltd., Hong Kong SAR