환불 정책

• 첫 유료 구독 시 14일 환불 보장.
• 월간 플랜: 보장 기간 이후에는 부분 월에 대한 환불이 제공되지 않습니다. 언제든 해지하여 다음 주기 청구를 중단할 수 있습니다.
• 연간 플랜: 첫 30일 이내에 사용 일수를 기준으로 안분 환불(10% 행정 수수료 공제)이 가능하며, 30일 경과 후에는 환불되지 않습니다.
• 사용량 기반 요금(AI, SMS, 음성 분)은 소모 후 환불되지 않습니다.
• 엔터프라이즈 계약은 서명된 주문서의 환불 조건을 따릅니다.

첫 유료 월간 구독의 14일 이내이고 플랜의 포함 사용량 한도의 50% 이상을 소모하지 않은 경우, 738888@proton.me로 계정 이메일과 환불 사유를 기재하여 이메일을 보내주시기 바랍니다. 가장 최근 청구분을 전액 환불해 드립니다.

14일 이후의 월간 결제는 환불되지 않습니다. 설정 → 결제 → 플랜 해지에서 언제든 해지할 수 있으며, 이미 결제된 청구 주기가 종료될 때까지 이용이 계속됩니다.

연간 구독의 첫 30일 이내에는 미사용 기간에 대한 안분 환불을 요청할 수 있으며, 10% 행정 수수료가 공제됩니다. 예: 1일차에 US$290를 결제하고 20일차에 해지하는 경우, 사용 일수 = 20일, 잔여 일수 = 345일, 안분 크레딧 = US$290 × (345 / 365) = US$274.11, 10% 수수료 공제 후 약 US$246.70가 환불됩니다.

30일 경과 후에는 연간 플랜이 환불되지 않으나, 언제든지 자동 갱신을 해지할 수 있습니다.

종량제 기능(AI 분석, AI 음성 분, SMS, WhatsApp 비즈니스 발신 대화, 커스텀 도메인 SSL)에 대한 요금은 소모된 후 환불되지 않습니다. 이는 결과가 기대에 부합하지 않더라도 적용되며, 그 이유는 제3자 서비스(OpenAI, Twilio, Meta 등)가 당사에 사용 단위마다 과금하기 때문입니다.

사용 요금이 Anvil의 버그(예: 중복 메시지를 보낸 폭주 워크플로우)에서 비롯되었다고 판단되는 경우 세부 사항과 함께 문의해 주시면 조사하겠습니다. Anvil 측 과소비로 확인된 경우 14일 이내에 크레딧을 돌려드립니다.

다음의 경우 환불되지 않습니다.

• 이용약관, 이용 제한 규정 또는 관련 법령 위반으로 계정이 해지된 경우.
• 구독이 리셀러, 마켓플레이스 또는 엔터프라이즈 주문서를 통해 결제된 경우(환불 조건은 해당 계약에 명시).
• 해당 관할권의 소비자 법률이 요구하지 않는 한, 청구가 60일 이상 경과한 경우.
• 서비스가 특정 비즈니스 결과를 제공하지 못했다는 이유로 환불을 요청하는 경우(서비스는 도구이며 결과를 보장하지 않습니다).

1. Anvil 계정의 이메일 주소에서 738888@proton.me로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
2. 인보이스 번호(결제 → 인보이스에서 확인 가능)를 포함해 주시기 바랍니다.
3. 환불 요청 사유를 간단히 알려 주시기 바랍니다.
4. 당사는 2영업일 이내에 회신하며, 적격 환불의 경우 5영업일 이내에 Stripe를 통해 환불합니다. 은행에 따라 반영까지 5~10일이 추가로 소요될 수 있습니다.

결제에 대해 불만이 있는 경우 먼저 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 정당한 문제는 신속히 해결해 드립니다. 사전 연락 없이 차지백이나 분쟁을 제기하는 경우, 분쟁 조사 기간 동안 계정이 즉시 정지될 수 있습니다. 부당한 것으로 판명된 차지백에 대해서는 합리적인 행정 수수료를 부과할 권리를 보유합니다.

본 정책은 해당 관할권의 소비자에게 부여된 법정 권리를 제한하지 않습니다. 예를 들어, 대한민국의 경우 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조에 따른 청약철회권(디지털 콘텐츠에 관한 예외 포함), EU 소비자의 경우 Directive 2011/83/EU에 따른 14일 철회권, 그리고 홍콩의 상품거래법의 쿨링오프 조항이 해당됩니다. 현지 법률이 더 유리한 권리를 부여하는 경우 그 권리가 우선합니다.

• 이메일: 738888@proton.me
• 전화: +852 4748 1911
• 주소: Hong Kong Anvil Ltd., 홍콩특별행정구