Politique de remboursement

• Remboursement int\u00e9gral pour les nouveaux abonnements dans les 14 jours suivant le premier paiement.
• Applicable uniquement au premier abonnement ; les renouvellements et mises \u00e0 niveau en sont exclus.
• Demande par e-mail \u00e0 738888@proton.me, avec votre e-mail de compte et num\u00e9ro de commande.
• Le remboursement est effectu\u00e9 sous 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s sur votre moyen de paiement initial.

Les abonnements mensuels sont factur\u00e9s d’avance et non remboursables au prorata apr\u00e8s les 14 premiers jours. Vous pouvez annuler \u00e0 tout moment ; l’acc\u00e8s persiste jusqu’\u00e0 la fin de la p\u00e9riode de facturation.

• Remboursement au prorata des mois restants, moins des frais administratifs de 10%.
• Un abonnement annuel r\u00e9sili\u00e9 dans les 30 jours est \u00e9ligible au remboursement int\u00e9gral sans frais.

Les cr\u00e9dits IA, SMS, minutes vocales et cr\u00e9dits d’enrichissement consomm\u00e9s ne sont pas remboursables. Les cr\u00e9dits non utilis\u00e9s expirent 30 jours apr\u00e8s r\u00e9siliation.

• Violations des Conditions d’utilisation ou de la Politique d’utilisation acceptable.
• \u00c9checs de paiement ou r\u00e9trofacturations bancaires.
• Consommation d’usage d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9e.
• Services tiers factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment (Stripe, OpenAI, Resend).

Contactez-nous d’abord. Une r\u00e9trofacturation sans tentative de r\u00e9solution amiable autorise Anvil \u00e0 r\u00e9silier imm\u00e9diatement votre compte et \u00e0 recouvrer les montants dus et frais l\u00e9gaux.

1. Envoyez un e-mail \u00e0 738888@proton.me, objet « Demande de remboursement ».
2. Indiquez votre motif, num\u00e9ro de commande et montant demand\u00e9.
3. R\u00e9ponse sous 2 jours ouvr\u00e9s ; traitement sous 5 \u00e0 10 jours.

• E-mail : 738888@proton.me
• Soci\u00e9t\u00e9 : Hong Kong Anvil Ltd., Central District, Hong Kong SAR